退换货政策：

1、久爱珠宝旗舰店承诺，如您购买的商品有质量问题，可以在收到货起7日内提出退货，15日内提出换货，商品质量问题的换货，只能换同一商品的同款同色同码商品，如遇所换商品断货的情况，按退货处理。

2、久爱珠宝旗舰店不承担因客户责任造成的商品外观、外包装、配件及使用性能损坏商品的退换货义务。

3、当您收到货物之后请在快递员在时拆开检查商品，如发现商品出现短缺、脏污、损坏、数量/型号与订单不符等情况，请拒绝签收，否则将不再承担由于商品出现短缺、脏污、损坏、数量/型号不符的退换货义务。

4、有质量问题的商品我们提供一次换货机会，超过一次做退货处理。

5、无质量问题的商品一律不允许退换货，我们不受理因个人喜好，尺码不和，颜色与实物不符，细微色差等理由的退换货。请顾客务必谨慎购买！

退换货流程：

1、当地支持上门办理退换货订单，请与客服联系。

2、邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，平邮时间一般在7-21天左右。如需查询包裹去向，您可携带包裹详情单到当时您邮寄包裹的邮局办理查单。另外请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由库房发出时，系统会发邮件通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到顾客原账户；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，久爱珠宝旗舰店承担平邮费用；此费用存入顾客原账户后，系统会自动发邮件通知您。

3、海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入顾客原账户中。

请注意:

1、所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用久爱珠宝旗舰店发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

2、套装商品办理退换货时：

(1)  上门办理退换货的订单，请您提供整套套装商品进行退换。

(2)  邮寄订单，请将整套套装商品以平邮形式寄回此套装商品的发货库房，如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。

以下情况不予办理退换货：

1、任何已水洗或过度使用的商品；

2、如缺少随商品附带的赠品、发票等,不予退货

3、特价产品/赠品非产品本身质量问题

4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

补发货流程：

1、送货上门：

您在收到商品时，请检查久爱珠宝旗舰店包装是否破损，并务必按照发货单核对商品名称、数量。如发现缺少，请在发货单上注明未收到商品名称、数量及久爱珠宝旗舰店包装是否有破损，并联系久爱珠宝旗舰店客服中心。客服人员处理后会尽快为您补发。

2、平邮及EMS：

*  请您在领取包裹时检查商品名称、数量、包裹箱上是否有序列号。如：1/2、2/2。如收到商品数量少于订购商品时：

*  请检查包裹箱上所标识的序号箱是否都已收到，如果没有请耐心等待其它包裹箱到货。

*  请检查包裹是否完整，封条是否带有久爱珠宝旗舰店标识。如包裹箱有破损或封条上没有久爱珠宝旗舰店标识，请与邮局联系或拒收包裹。

*  包裹箱都已收到且没有破损及封条完好的情况下，请将包裹单传真给客服中心，同时说明订单号及未收到商品的名称和数量。客服人员在经过确认后可办理补发货。

退换货受理流程

在你收到商品后一定要点击“已收货”，才能申请该订单的退换货。

1、收到货起的2天内在线

提出退换货申请或致电客服中心，并请写明订单号、商品款式及型号、商品编码和退换原因。客服人员与您详细沟通之后，同意退换货后方可。

2、在获得退换货申请同意的3天内，连同商品的其它附件（赠品、必须保持原来状态的吊牌、保修卡、发货单）一并寄往指定的地址。

3、我们收到商品后，经专业人员检测，如确实有质量问题，我们将在3天内为您办理退换货手续，并为您承担相应的运费。如果没有质量问题我们将以邮寄的方式发还给你。运费要自付。敬请谅解。

*  返送到久爱珠宝旗舰店的商品必须使用合格的包装纸箱确保商品的无损。

不可退换情况

一般在商品说明中已注明是否属于可退换。此外，以下情况，也不可退换商品。

1．超过退换货要求的期限；

2．商品留有洗濯的痕迹；

3．个性化定制的商品；

4．任何非由久爱珠宝旗舰店出售的商品；

5．退换货之前未与久爱珠宝旗舰店取得联系（致电或在线申请）；

6．请妥善保管好久爱珠宝旗舰店送货时的单据，如有遗失不予以办理退换货。

换货/退货所产生的寄还费用

1、    商品质量问题/配送失误：由久爱珠宝旗舰店承担。

2、    顾客自身原因（尺寸、颜色、款式、价格等）：由顾客本人承担。

3、    若您定购的产品满600元，但是您在事后进行部分产品退换货导致订单金额不满600元，您需补交10元人民币的运费。

4、    提交换货申请时，系统将自动扣除您当前购买商品的积分，换货成功后重新奖励相应的积分。

5、    在寄回货物时，因顾客选择的邮寄方式而导致发生的商品遗失、破损、误送、误时等情况，久爱珠宝旗舰店不承担任何责任。

特别注意：根据每台显示器像素和调比度不同而产生的商品图片与实物的视觉差异，并非商品质量问题。

退款/退款方式

1、退款将在我们确认收到您退还的商品并通过质检后，立即操作。

2、商品质量问题/配送失误：我们将把货款和配送费一起退还给您。（对于会员，系统默认方式是存入您的预付款账户，这笔钱您可以在下次购物时使用，也可以随时申请存入您的个人银行卡。）

3、顾客自身原因：除配送费用的金额（商品价格）退还给您。

4、 您可以选择以下3种方式中的任意一种来收取退款：

      *   直接划账至您的银行账号 （需要您提供您的银行卡号、开户行名称及开户人姓名）

      *   用邮政汇款方式退款 （需要您提供邮政地址、邮编和收件人姓名）

      *   直接存入您的预付款账户，用于下次购买时使用

5、提交换货申请时，系统将自动扣除您当前购买商品的积分，如有赠品，连同寄回久爱珠宝旗舰店。